Una descripción general de la estrategia de marketing de Google contra el gobierno de EE. UU.


Google se ha enfrentado a las acusaciones antimonopolio.

Casi inmediatamente después de que el Departamento de Justicia (DOJ) presentara una demanda contra Google el martes por su presunto monopolio en la búsqueda y la publicidad en motores de búsqueda, el gigante tecnológico publicó una publicación de blog que calificaba el juicio "profundamente defectuoso".

"La gente usa Google porque quiere, no porque tenga que hacerlo o porque no pueda encontrar alternativas", escribió Kent Walker, asesor general de Google y director de asuntos legales.

"Esta prueba no haría nada para ayudar a los consumidores", continuó. "Al contrario, favorecería artificialmente las alternativas de búsqueda de menor calidad, elevaría los precios de los teléfonos y dificultaría que las personas obtengan los servicios de búsqueda que desean utilizar".

Como marca, Google ha entrado en modo de comunicación de crisis. Deb Gabor, CEO y fundadora de Sol Marketing, dijo que el lenguaje que las marcas eligen usar y los portavoces que invocan en estos tiempos es fundamental, por lo que usar términos concretos como "profundamente defectuoso" refuerza la posición firme de Google que sostiene la demanda. sin mérito.

"Es un lenguaje muy emocional que vino de … un departamento no muy emocional", dijo Gabor. "Le indica al mundo que esta (demanda) es ridícula, e incluso las personas que son los expertos analíticos en cualquier cosa legal en nuestra organización la están rechazando".

La acción antimonopolio contra Google está muy atrasada. Sundar Pichai, director ejecutivo de la empresa matriz Google Alphabet, defendió la posición dominante de la empresa en el mercado ante el subcomité antimonopolio del Comité Judicial de la Cámara en julio. Pichai dijo a los legisladores que Google está construyendo deliberadamente una plataforma para apoyar la innovación de otras empresas, lo que reduce las tarifas de licencia y, por lo tanto, los costos telefónicos para los consumidores.

Incluso antes de que el Departamento de Justicia y 11 fiscales generales republicanos tomaran formalmente acciones legales, Google ha sido consistente con su línea de "Google ayuda a los consumidores".

Eric Yaverbaum, director ejecutivo de la firma de relaciones públicas Ericho Communications y autor de PR for Dummies, dijo que los mejores planes de respuesta a crisis son integrales y preventivos, por lo que es importante recibir comentarios de varios departamentos para garantizar mensajes consistentes. en toda la empresa.

“A lo largo de la investigación, la empresa se ha posicionado como un afortunado participante en un mercado competitivo que utiliza su enorme influencia para elevar y defender al 'pequeño'. El título de la publicación del blog busca identificar a Google con el consumidor convencional, enmarcando una demanda contra Google en detrimento de los consumidores ”, dijo Yaverbaum.

Además de educar a los consumidores y a la prensa, Google también debe pensar en cómo mantiene informados a los clientes.

Jay Friedman, presidente de la agencia de medios Goodway Group, dijo que los mensajes de Google a los socios eran en general "seguros" en los 15 años que ha hecho negocios con la empresa. “En nuestra opinión, aquí hay cientos de resultados diferentes y aconsejamos a nuestros clientes que sean ágiles y estén listos para cualquier cosa”, dijo.

Yaverbaum dijo que comunicar mensajes consistentes con todas las partes interesadas clave ayuda a apagar incendios de manera preventiva.

"Mantener una línea de comunicación abierta entre los clientes, los clientes, los empleados y la organización reduce la probabilidad de que los medios de comunicación reciban mensajes negativos o conflictivos de aquellos que podrían ser percibidos como representantes de la organización ”, dijo.

Un mensaje clave de la publicación del blog es que las personas usan la Búsqueda de Google porque quieren, no porque tengan que hacerlo.

El DOJ dice que durante años Google ha representado casi el 90% de todas las consultas de búsqueda en los Estados Unidos. También afirma que "Google ha celebrado una serie de acuerdos de exclusión voluntaria que bloquean colectivamente las rutas principales a través de las cuales los usuarios acceden a los motores de búsqueda y, por lo tanto, a Internet. "

Deja un comentario

A %d blogueros les gusta esto: